İptal ve İade Koşulları – EFOR Sulama

EFOR Sulama olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm sipariş işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini hedefliyoruz. Bu doğrultuda sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin tüm koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterse, iptal talebi hiçbir gerekçe göstermeden kabul edilir.
İptal talebi, müşteri hizmetleri veya WhatsApp destek hattı üzerinden yapılabilir.
Ücret iadesi, iptal onayından sonra aynı gün işleme alınır.

1.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz.
Bu durumda ALICI, ürünü teslim almadan iade sürecini başlatabilir.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı (14 Gün)

ALICI, ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
Cayma hakkı için gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur.

2.2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalı
Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz olmalı
Faturası ile birlikte gönderilmeli
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalı

Yukarıdaki koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları iade kapsamı dışındadır:

ALICI’nın talebi üzerine özel ölçüde kesilen borular, hortumlar ve üretimi kişiye özel ürünler
Kullanılmış, denenmiş veya teknik müdahale yapılmış ürünler
Hijyen gerektiren açılarak tekrar satılamayacak ürünler
Ambalajı zarar görmüş veya orijinal kutusu olmayan ürünler
Montajı yapılmış ürünler

4. İade Kargo Ücretleri

Ürün kusuru EFOR Sulama kaynaklıysa, iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
Kullanıcı hatası, yanlış ürün seçimi veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

ALICI, iade talebini müşteri hizmetlerine iletir.
Ürün, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde paketlenerek kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından kontrol edilir.
Ürün şartlara uygunsa iade onaylanır.
Ücret iadesi 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade sürecinin takibi konusunda her aşamada destek sağlanır.

6. Ücret İadesi

Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, banka prosedürlerine göre 1–7 iş günü içinde karta yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ücret, ALICI’nın banka hesabına yatırılır.
Kapıda ödeme varsa, ücret EFT ile gönderilir.

7. Değişim Koşulları

Ürün değişimleri stok durumuna bağlıdır.
Değişim talebi, ürün iade koşullarına uygun olmak kaydıyla kabul edilir.
Değişim kargo ücretleri genel olarak ALICI’ya aittir.

8. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

Teslimat sırasında paket hasarlı veya açık görünüyorsa, ALICI kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
Hasarlı ürün teslim alınmamalı ya da teslim alınmışsa 24 saat içinde bildirilmelidir.
Tutanak olmadan bildirim yapılan hasarlı ürünlerde kargo sorumluluğu nedeniyle işlem yapılamayabilir.